本片聚焦第一波新冠疫情中受到极大冲击的英国护理中心。在利物浦一个虚构的护理中心，一名年轻的护工（JodieComer）和一位病人（StephenGraham），两人的生活因春季爆发的新冠疫情而永远改变。Sarah很聪明，但在学习和工作中一直都不合群。家人认为她注定一事无成，但她意外地发现在阳光护理中心做一名护理员，是自己的使命所在。Sarah十分善于和护理中心的居住者沟通，尤其是47岁的Tony。Tony患有早发型阿尔茨海默病，大脑逐渐退化，这让他不得不住进护理中心。疾病导致他产生间歇性困惑和突发暴力行为，其他员工都难以应对，但在Sarah的照顾下，他开始逐渐与她交心。Sarah在护理病人上的成功，帮助她重拾了自信心。当2020年3月新冠疫情爆发，Sarah所取得的一切成就都遭到了质疑。她和同事们在装备不全、准备不足的情况下，竭尽全力地抗击着疫情，而当局却似乎并不在意他们。坚定不移的Sarah想方设法保护着自己负责护理的人们，这些人的病情使得他们在面对折磨和孤独感时，更加痛苦。但护理中心员工们的坚持、不懈努力和无私奉献，起到的作用十分有限，Sarah被逼入了绝境，迫切想要找到一条出路。英国护理院在此次疫情中受到的冲击尤为严重，超过1.9万名的居住者因新冠死亡。护理院是英国目前实施最严格封锁措施的地方之一，因担心在脆弱人群感染，居住者无法以任何重要方式见到所爱之人。